Способ организации развития человеческой. Научная электронная библиотека

Глава 4 Работа с воронкой продаж: основные требования Итак, воронка продаж – это и есть, по сути, ваш бизнес, его структура. Необходимо постоянно измерять показатели воронки продаж, отслеживая конверсию на каждом из перечисленных выше этапов.Это можно делать с помощью

Глава 9 Принцип товарной матрицы и матрицы услуг Самое первое, о чем нужно сказать, – так называемый товар-локомотив. Его цель – генерировать потенциальных клиентов, привлекая их к вам на сайт, в магазин, куда угодно.Классный пример – в продуктовой сфере. Очень часто в

Какими могут быть требования, предъявляемые к информации? Самыми разнообразными, в зависимости от того, о какой именно информации идет речь. Это понятие весьма многогранно. Например, требования, предъявляемые к частному объявлению о продаже чего-либо, будут отличаться от того, чему должны соответствовать статья в газете или сюжет в телевизионных новостях.

Для того чтобы разобраться, в чем заключаются требования к информации, нужно четко представлять, что именно понимается под этим термином.

Что такое информация? Определение

Единого универсального определения этому понятию учеными не дано. Более того, многие из них, к примеру, российский академик Никита Николаевич Моисеев, полагают, что дать единое определение термину «информация» и вовсе невозможно из-за широкого спектра составляющих.

Наиболее распространенным и универсальным является представление об информации как о перечне сведений о вещах, событиях, предметах, людях, животных или о чем-то ином. Информацией люди обмениваются непосредственно при общении или же получают ее иными путями. Разумеется, изложение фактов тоже является информацией.

Чем является информация? Понятие

Это слово пришло в русскую речь из латыни. В буквальном переводе informatio означает:

• ознакомление;
• сведение;
• разъяснение.

Фактически любой вариант общения между людьми является не чем иным, как обменом информацией. Передача сведений или же изложение фактов могут принимать любую форму. Это речь, записи, изображения и прочее. Информация может передаваться и при помощи условных сигналов или же технических носителей.

Для человечества она является одним из важнейших ресурсов, при помощи которого не только сохраняются накопленные знания и опыт, но и становится возможным процесс развития общества. Это понятие затрагивает абсолютно все сферы жизнедеятельности. Изучаются же информационные процессы во многих научных дисциплинах, начиная с философии и заканчивая маркетингом.

Как классифицируется это понятие?

Требования, предъявляемые к информации, напрямую зависят от того, к какому виду она относится. Классифицируется это понятие следующим образом:

• по способу восприятия;
• по форме предоставления;
• по целевому назначению.

Каждая из данных групп включает в себя несколько видов, которые, в свою очередь, также можно раздробить на еще более тематические и узкие.

Поток информации - это путь передачи данных, обеспечивающий существование любой системы. Таким образом, важно знать, где находится ее источник, условно - внизу или вверху. К примеру, сведения, изложенные гражданам президентом - это поток информации сверху. А слухи, дошедшие до главы государства о событиях в провинциальной деревне - это информационный поток снизу.

Информация по способу восприятия

Основные виды, включенные в данный тип информации:

• визуальная;
• тактильная;
• звуковая;
• вкусовая;
• обонятельная.

К визуальной категории относят все сведения, которые воспринимаются человеком через органы зрения. Соответственно, звуковая передача информации задействует слух, тактильная, обонятельная и вкусовая - рецепторы, отвечающие за этот тип восприятия.

Информация по форме предоставления

В зависимости от того, в какой форме излагаются факты или предоставляются сведения, информация может быть:

• текстовой;
• числовой;
• графической;
• звуковой.

В современном мире выделяются и иные категории - информация, представленная на технических носителях, в видеозаписях. Разумеется, требования к в форме текста, отличаются от тех, которые предъявляются к видеозаписям.

Информация по целевому назначению

Целевое назначение - это понятие о том, кому именно адресовываются те или иные сведения. В соответствии с «адресатом» информация может быть:

• массовой;
• специальной;
• личной;
• секретной.

Массовая - это та, которая доступна всем членам общества, без исключения или каких-либо типов ограничений. Как правило, это тривиальные факты и сведения, не представляющие важности для государственных структур и понятные всем людям, вне зависимости от уровня их культуры или образования.

Специальная - это та, которая характеризуется адресованностью узкой социальной группе, содержит специфические сведения. К примеру, справочник терминов высшей математики - это специальная информация. Бухгалтерский отчет, график работы, расписание праздничных мероприятий в конкретном городе - тоже примеры специальной информации.

Личная - это перечень приватных сведений, относящихся к конкретному человеку и не являющийся достоянием общественности. Секретная - понятие, включающее в себя все сведения и факты, которые должны быть защищены от распространения и представляют ценность для государственных структур или же определенных социальных групп. К примеру, бизнес-план по развитию нефтяной компании - секретная информация, представляющая ценность для владельцев и акционеров этого предприятия. Количество ядерных боеголовок - секретные сведения, касающиеся оборонительных потенциалов страны.

Перечень основных требований к информации

Разумеется, список того, что ожидается от каких-либо сведений и чему они должны соответствовать, полностью зависит от того, к какому типу они относятся. Однако есть и основные требования к информации, которые должны быть соблюдены вне зависимости от того, к какой сфере жизнедеятельности относятся сведения.

Заключаются они в следующем:

• непрерывность, скорость сбора и обработки;
• своевременность;
• достоверность излагаемого;
• надежность и учет потенциального риска;
• качество и ресурсоемкость;
• адресность;
• правовое соответствие;
• многократность или же одноразовое использование;
• актуальность;
• соответствие заданной тематике, при ее наличии.

К какому требованию к информации нужно отнестись более внимательно, зависит от ее типовой принадлежности и конкретной жизненной ситуации. К примеру, если речь идет о локализации пожара, то в приоритете будут скорость сбора и достоверность.

Данные и информация - это одно и то же?

Требования к имеют некоторые отличия, обусловленные тем, что эти понятия хоть и близки по смыслу, но все же не идентичны.

Данные - это перечень сведений, инструкций, понятий и фактов, поддающийся проверке, обработке и многократно использующийся. Данные - то с чем работают системы безопасности, вычислительная техника, логисты, составляющие статистические отчеты, финансисты и прочие.

Таким образом, требования к информации документов являются условиями, которым должны соответствовать данные. То есть это форма заполнения, достоверность, актуальность, правовое соответствие, удобное предоставление. К примеру, статистический отчет о росте прибыли с использованием графиков - это данные о работе компании. Информация в паспорте - это данные о человеке.

Соответственно, данные - это понятие более узкое, чем информация, являющееся одним из ее составляющих направлений.

Какую информацию можно затребовать?

Как правило, любое требование о предоставлении информации касается данных. К примеру, при оформлении займа в банке требуется предоставить данные о себе. Если директор на предприятии требует от отдела бухгалтерии финансовый отчет - это тоже предоставление данных.

Затребовать можно практически любую информацию, однако лишь в том случае, если это обоснованно. К примеру, человек может собрать данные о своих предках в городских архивах. Но если он желает получить данные о конструкции первых ядерных боеголовок, то требования к информации, а именно ее сохранности и соблюдению секретности, не позволят этого без наличия специальных разрешений.

Получить данные от человека имеют право многие структуры и организации. Требования к информации, предоставляемой людьми о себе, отличаются в зависимости от целей ее сбора. К примеру, при заполнении медицинских документов нужно предоставлять перечень данных, который абсолютно не требуется работникам таможенных служб.

Информация как основа государственного управления

Сегодня во всем мире признано, что информация является важнейшим средством организации и регулирования частной и общественной жизнедеятельности. Информация образует основу процесса управления, поскольку именно она содержит сведения, необходимые для оценки ситуации и принятия управленческих решений, а управление предполагает воздействие на объект, осуществляемое путем выдачи управляющих команд, разрабатываемых на основе анализа имеющихся информационных характеристик ситуации. Отсутствие же информации лишает руководителя любого государственного органа возможности аргументированных действий, поскольку именно она служит исходным материалом для практической деятельности управленца.

В общеупотребительном смысле под информацией понимается любое сообщение, содержащее какие-либо сведения о предметах, явлениях, событиях. Но необходимо различать понятия «данные» и «информация».

Данные означают первичные сведения, получаемые методом прямого наблюдения за событиями в объекте управления или процессе, фиксируемые в виде чисел, символов, знаков и слов.

Под информацией понимаются сведения, полученные в результате переработки данных.

Другими словами, понятия «данные» и «информация» являются близкими по содержанию, но не тождественными. Данные представляют собой сигналы, из которых извлекается информация.

Информация как совокупность каких-либо сведений, данных о соответствующих явлениях, событиях и т.д. составляет основу государственного управления. По существу, все управленческие процессы – это не что иное, как поиск, фиксация, анализ социальной информации, т.е. той информации, которая связана с отражением, познанием и преобразованием различных форм жизнедеятельности людей. Но в государственном управлении происходит взаимодействие не со всей информацией, а только с той, которая непосредственно необходима для решения тех ил иных задач государственного управления.

Управленческая информация – это часть социальной информации, которая выделена из ее общего массива по критериям пригодности к обслуживанию государственно-правовых процессов формирования и реализации управляющих воздействий.

Управление, как известно, осуществляется только тогда, когда между субъектом и объектом системы существует непрерывная связь. Благодаря информации, поступающей по каналам обратной связи, субъект управления знает о состоянии объекта управления. Опираясь на эту информацию органы государственного управления вырабатывают новые решения или корректируют ранее принятые, с тем, чтобы объект продолжал функционировать в направлении, гарантирующем выполнение поставленных задач.

Классификация информации

Информацию классифицируют по различным основаниям:

1. В зависимости от сферы общества различается политическая, экономическая, духовная информация и т.д.

2. В зависимости от источника поступления информация делится на внутреннюю и внешнюю. Внутренняя информация появляется и циркулирует в пределах аппарата администрации, а внешняя исходит от выше- и нижестоящих органов.

3. По характеру информация подразделяется на официальную, источником которой являются действия должностных лиц и неофициальную, исходящую от частных лиц (например, мнение экспертов по анализируемой проблеме) и не имеющую непосредственного служебного назначения. Официальная информация может быть прескрептивной (предписывающей – обязывающей или запрещающей) и дескрептивной (описывающей – сообщение, уведомление, ответ на запрос).

4. Информация делится с учетом периода ее использования на условно-постоянную (которая большей частью представлена справочными и нормативными данными, по своему объему, как правило, значительно превышает переменную) и переменную (которая отражает состояние и динамику управленческих процессов).

5. По сфере применения выделяют универсальная информация (не направленная и не имеющая строго ограниченного круга потребителей) и специальная (предназначена определенным потребителям, т.е. узкому кругу).

6. По видам основных функций социального управления на планово-прогнозную информацию (прогнозы, программы и планы развития объектов и субъектов управления), организационную (об организационной структуре и процессе управления, о взаимосвязи объекта и субъекта управления, о разделении управленческого труда и т.п.), контрольно-учетную (о соответствии хода управленческого процесса цели управления), регулятивную (управленческие решения, правила, нормы, указания);

7. В зависимости от направления движения различают горизонтальную информацию, потоки которой циркулируют между системами одного уровня (например, между отделами), и вертикальную, потоки которой циркулируют по принципу «снизу вверх» или «сверху вниз»;

8. По характеру представления на качественную (отражающую существенные свойства социального явления или процесса с позиций предъявляемых к ним общественно необходимых требований, их полезности) и количественную информацию (представляющую меру выражения социального качества, позволяющую выявлять величину общественной характеристики социального явления);

9. Исходя из форм носителей информации можно выделить такие виды как устная, печатная, электронных средств, средств массовой информации, печатную.

10. Как и всякая классификация, приведенное разделение информации по видам носит условный характер. На практике различные виды информации могут тесно переплетаться друг с другом, а одна и та же информация выступать в различных видах.

Основные требования к информации

Основными требованиями, предъявляемыми к информации, являются следующие:

1. Актуальность. Означает, что собранная информация является свежей, отличается оперативностью сбора и передачи, новизной, соответствует задачам сегодняшнего дня и может способствовать их решению;

2. Достоверность. Определяется ее способностью схватывать и отражать факты, события и особенно их причины и взаимосвязи;

3. Достаточность. Свидетельствует, что информация получена по целому ряду системно увязанных вопросов, глубоко и всесторонне раскрывает исследуемый процесс, особенно его внутренние источники, характеризует процесс в целом, содержит предпосылки для прогнозирования возможных новых состояний данного процесса;

4. Доступность. Связана с ее открытостью, гласностью, возможностью ее оперативного получения в нужном объеме. Часто информация имеется, но она закрыта и используется очень узким кругом должностных лиц. В таком случае ее полезность очень низка;

5. Полезность. Информация не должна содержать не используемых сведений, которые вызывают необходимость дополнительной работы по отбору нужной информации;

6. Готовность. Информация не должна нуждаться в дополнительной переработке:

7. Однозначность. Информация не должна допускать различных толкований;

8. Аутентичность. Обуславливает текстуальное и словесное выражение информации в понятной людям форме, соответствие их познаниям в области языка. Засоренность информации различными узкоспециализированными терминами или иностранными словами усложняет понимание и практическое использование информации.

Прежде чем использовать ту или иную информацию, следует выявить ее меру соответствия существующей коммуникационной обстановке, имея ввиду, что:

1. Информация обладает большим воздействием, если ее содержание соответствует ожиданиям объекта управления;

2. Сила воздействия информации пребывает в некоторой пропорции к числу фактов, уже имеющихся в распоряжении объекта управления, причем, не вызывая у последнего отчуждения, она может повторяться до пяти раз;

3. Информация более убедительна, если она не содержит противоречивых фактов и когда коммуникатор строит сообщение с учетом социально-психологических установок объекта управления;

4. Информация, которая несет факт, противоречащий предыдущей информации, уменьшает на определенную величину доверие к первому факту;

5. Информация становится действеннее, если содержащиеся в ней факты приводятся в строго логической последовательности.

6. Итак, информация, исходящая из властных структур, может иметь большее управленческое воздействие и соответственно, дает больше возможностей для достижения поставленной задачи.

Требования к информации. Информация, полученная при испытаниях на надежность в условиях эксплуатации имеет ряд специфических особенностей по сравнению с полученной в лабораторных испытаниях. Эти особенности вызваны изменениями во времени внешних воздействий, случайными моментами включений и отключений АСУ ТП в целом, ее подсистем и отдельных средств (например, из-за отказов технологического оборудования или согласно регламенту ведения технологического процесса). Эксплуатационный персонал не всегда сразу правильно определяет причину и место отказа или недостаточно качественно проводит ремонт.

Основными требованиями, предъявляемыми к информации об эксплуатационной надежности, являются достоверность, полнота и оперативность.

Достоверность информации заключается в требовании к объективности всех сообщаемых сведений и обеспечивается как ответственностью и компетенцией лиц, ведущих сбор данных, так и системой контроля за сбором этих сведений. В первую очередь, достоверность достигается точным учетом всех отказов независимо от причины возникновения, последствий и времени восстановления.

Полнота информации заключается в том, чтобы получаемая информация как по числу испытываемых систем и длительности испытаний, так и по объему сведений об условиях работы, причине отказа, способах восстановления была достаточно для решения поставленных задач. В то же время объем сведений должен быть согласован с их дальнейшим использованием - в них не должно быть ничего лишнего. Такие задачи, как определение свойств потоков отказов или расчет количества запасных частей, требуют больше статистических данных, чем, например оценка показателей безотказности.

Оперативность информации необходима для скорейшего принятия мер по воздействию на процесс разработки и изготовления систем и их компонентов. Информацию, полученную при эксплуатации, можно рассматривать как обратную связь в системе управления надежностью. Как известно из теории автоматического регулирования, запаздывание в цепи обратной связи приводит к ухудшению качества функционирования системы регулирования, поэтому важно наладить оперативный сбор и обработку информации

Не формулируя в настоящий момент фундаментального всеобъемлющего определения информации, попытаемся раскрыть ее сущность, описав те свойства информации, к осознанию и использованию которых человечество в своем развитии подошло.

• 1. Информация идеальна. Идеальное -- это то, чего в природе нет, но что конструируется человеком в соответствии с его потребностями, интересами, целями, что подлежит реализации на практике. Пока информация находится в памяти человека, она идеальна. И перенос ее на материальный носитель (запись на бумаге, на носителях информации в компьютере и т.д.) не означает, что информация материализуется. Материален лишь носитель информации. Сама информация по-прежнему идеальна, ибо она осталась в памяти ее создателя или человека, который был с ней ознакомлен.
• 2. Преемственность информации -- без развитой преемственности нет и развитой структуры процессов развития, так как в них тогда остаются маловыделенными и дифференцированными явления «историчности» и «внутренней направленности», отлиающие в особенности высшие формы саморазвития.
• 3. Неисчерпаемость информации -- информация может иметь неограниченное число пользователей, использоваться неограниченное число раз и при этом оставаться неизменной.
• 4. Говоря о массовости информации, выделяют два аспекта: качественный аспект раскрывает массовость информации как информации общественной, общей для всех; количественный -- как информации, распространяемой для широкой сети потребителей, пользователей информации.
• 5. Трансформируемость информации означает независимость содержания информации от формы фиксации и способа предъявления.
• 6. Универсальность информации -- содержание информации может быть любым и обо всем.
• 7. Рассеяние информации -- искажение, утеря части информации в процессе ее передачи и хранения.
• 8. Возможность сжатия информации (и синтаксического, и семантического) и транспортировки с очень высокой скоростью.
• 9. Качество информации рассматривается как совокупность свойств информации, характеризующих степень ее соответствия потребностям пользователей. Говоря о качестве информации, можно выделить следующие свойства:
• 10. адекватность информации. Под адекватностью понимают степень соответствия информации, полученной потребителем, тому, что автор вложил в ее содержание.

Адекватность информации иногда ошибочно путают с ее достоверностью. Это совершенно разные свойства. Можно привести пример адекватной, но недостоверной информации. Так, например, в литературе и искусстве имеются такие понятия, как авторский вымысел и авторский домысел. Если произведение научной фантастики соответствует своему жанру и выполняет свои функции, то оно несет адекватную информацию, а вопрос о ее достоверности не поднимается.

Примеры разного подхода к оценке адекватности и достоверности информации мы можем найти в законодательстве. Закон различает права свидетелей и подозреваемых. В то время как сообщение заведомо ложных данных подозреваемым считается адекватным поведением, те же действия со стороны свидетелей адекватными не являются и рассматриваются как правонарушение.

* достоверность информации. Под достоверностью информации понимается ее соответствие объективной реальности (как текущей, так и прошедшей) окружающего мира.

Недостоверность информации может быть связана с тем, что данные изначально были подготовлены как ложные, в результате модификации данных или в результате того, что данные трудно выделить на фоне регистрации посторонних сигналов.

Иногда недостоверные данные могут давать достоверную информацию, например, когда заранее известна степень их недостоверности. Науке известны методы обработки недостоверных данных с целью получения более достоверной информации. Эти методы основываются, например, на фильтрации (отсеве) и на статистическом анализе данных. Как правило, в таких случаях, чем больше исходных данных мы имеем, тем выше достоверность полученного результата. Таким образом, на достоверность информации влияют такие ее свойства, как адекватность и полнота.

Свойство достоверности информации имеет важное значение в тех случаях, когда ее используют для принятия решений. Недостоверная информация может приводить к решениям, имеющим негативные экономические, социальные и политические последствия.

* полнота информации. Под полнотой информации понимается ее достаточность для принятия решения. Она зависит как от полноты данных, так и от наличия необходимых методов.

С понятием полноты данных сталкиваются все, кому приходится выполнять служебные задания. Если исходные данные неполны, принять верное решение непросто.

* избыточность информации. Это свойство, полезность которого мы ощущаем очень часто. Нередко избыточность информации человек чисто психологически воспринимает как ее качество, потому что она позволяет ему меньше напрягать свое внимание и меньше утомляться.

Визуальная информация, которую мы получаем органами зрения, имеет очень большую избыточность -- более 90%. Это означает, что, даже потеряв значительную часть визуальной информации, мы все-таки можем понимать ее содержание, хотя и не без концентрации внимания. Люди, лишенные большой доли зрения, продолжают оставаться полноценными членами общества, но испытывают повышенное утомление.

Еще большую избыточность имеет видеоинформация (до 98-99%). Эта избыточность позволяет нам рассеивать внимание, что часто воспринимается как отдых при просмотре кинофильма.

С избыточностью информации связаны и другие свойства. Чем выше избыточность данных, тем шире диапазон методов, с помощью которых из них можно получить адекватную информацию. Расшифровка шумерской клинописи не могла произойти до тех пор, пока в результате археологических раскопок не был накоплен достаточный объем (более 5000) глиняных табличек.

Избыточность информации позволяет повышать ее достоверность за счет применения специальных методов, в том числе и основанных на теории вероятностей и математической статистике. Общий принцип здесь такой: в результате отсева объем данных сокращается, но их достоверность увеличивается. Особое значение избыточность информации имеет в информационных технологиях, ориентированных на автоматическую обработку данных. С одной стороны, это свойство рассматривается как негативное, потому что если информация занимает больший объем, чем могла бы, то это ведет к прямым затратам на ее хранение и, главное, на транспортировку. Для этого есть специальные программные методы сжатия данных.

* объективность и субъективность информации. Понятие объективности информации является относительным.

В ходе информационного процесса степень объективности информации всегда понижается. Это свойство учитывают, например, в правовых процессах, где по-разному обрабатываются показания лиц, непосредственно наблюдавших события, и лиц, получивших информацию косвенным путем (посредством умозаключений или со слов третьих лиц). В неменьшей степени объективность информации учитывают в исторических дисциплинах. Одни и те же события, зафиксированные в исторических документах разных стран и народов, могут выглядеть совершенно по-разному.

• * доступность информации -- это мера возможности получить ту или иную информацию;
• * актуальность -- это степень соответствия информации текущему моменту времени.

Нередко с актуальностью, как и с полнотой, связывают коммерческую ценность информации. Поскольку информационные процессы растянуты во времени, то достоверная и адекватная, но устаревшая информация может приводить к ошибочным решениям.

Несвоевременность поступления информации, во-первых, затягивает процесс принятия решения, ведет к реализации деятельности в условиях большей неопределенности, а во-вторых, приводит к снижению ценности и достоверности информации, так как на момент принятия на ее основе корректирующих действий она в какой-то мере устаревает.

Однако нельзя согласиться с мнением, что несвоевременно поступившая информация не имеет никакой ценности. Это неверно по следующим причинам:

во-первых, информация используется многократно, и, следовательно, она может быть эффективно использована при принятии аналогичных или других информационных решений;

во-вторых, эта информация может быть использована для корректировки уже принятого решения;

в-третьих, она может быть использована при выявлении причин неэффективности ранее принятых решений, уточнении методов принятия решений в условиях неопределенности и выявлении уровней риска при несвоевременности поступления различных видов информации.

Ценность информации -- это степень ее важности, необходимости для принятия информационных решений.

Определение ценности информации -- субъективный процесс, и в большинстве случаев нет объективных критериев определения ценности конкретных видов информации при принятии информационных решений.

Существует, например, подход, в рамках которого ценность информации определяется приращением вероятности достижения цели вследствие получения той или иной информации. Но практическое применение этого подхода затруднено тем, что, как правило, невозможно определить с достаточной точностью вероятности достижения конкретной цели до и после получения информации. Попытки связать понятие ценности информации с понятием цели представляются весьма плодотворными, однако имеющиеся пути к количественной оценке ценности пока малоэффективны, ибо они основаны на использовании предварительных оценок априорных вероятностей цели, знания и последовательных действий потребителя. Это осложняется и тем, что очень трудно сформулировать в информационных понятиях цель, стоящую перед потребителем информации. Кроме того, ценность не является чисто природным свойством информации, а образуется в результате предметно-практического взаимодействия объекта (информации) и субъекта (пользователя). Любая ценность обусловлена практикой, понимаемой в самом широком смысле этого слова, и практика выступает как объективный определитель ценности. Ценность является тем, что требуется человеку для его практически-познавательной деятельности, а практика способствует объективности оценок.

Ценность объективна как порождение практического отношения (взаимодействия) объекта и субъекта; она объективна, так как образуется в процессе общественно-исторической практики, хотя ее объективность может и не осознаваться субъектом. Следовательно, оценка ценности субъективна. Эта оценка как выражение субъективного отношения к ценности может быть истинной, если она адекватна ценности, или ложной, если она ценности не соответствует.

Информация как объект научного исследования и изучения предполагает выделение семантических, лингвистических, прагматических и технических аспектов.

В семантическом аспекте исследования направлены на решение проблемы точности передачи смысла сообщений с помощью кодированных сигналов. информационные данные достоверность аналитический

При лингвистическом анализе информации исследования направлены на определение знаковой системы, необходимой для эффективного восприятия и понимания информации при обмене ею между системами. В социальных системах для выражения определенного смысла любой информации, ее фиксации и последующего логического использования служат средства алфавита и цифр. Именно на их основе формируются слова, словосочетания, предложения, логический текст и т.п. Это позволяет логически оформить сведения в виде, пригодном для восприятия. Существуют и иные, кроме документированной информации, организационные формы выражения информации: звук, свет, биологическая энергия, но все они воспринимаются логической системой человека пока через письменную знаковую систему, так как звукоречевая форма все равно основана на алфавитно-цифровой системе представления информации.

В прагматическом аспекте исследования определяется ценность для потребителя полученного сообщения с точки зрения влияния этого сообщения на последующее поведение потребителя. Данный подход называют управленческим, учитывающим процессы функционирования системы, направления ее движения своих целей.

В техническом аспекте изучаются проблемы точности, надежности, скорости передачи сообщений, технических средств и методов построения каналов передачи сигналов, их помехозащищенности и др. Данный подход называют организационным, характеризующим устройство и степень совершенства самой системы управления в терминах ее надежности, живучести, полноты реализуемых функций, совершенства структуры и эффективности затрат на осуществление процессов управления в системе.

Размещено на Аllbest.ru