Кто такой коллектор профессия. Коллектор - кто это? Работа коллектором

Коллекторы – лица, занимающиеся взысканием долгов разными способами. Закон четко определяет требования, чтобы эта деятельность была легальной и не связанной с применением психологического, физического насилия.

Компетенция взыскателей ограничена. Максимум что они могут сделать, действуя легально, – обратиться с исковым заявлением в суд и потребовать выплаты просроченного кредита.

Это возможно в случае, если коллекторское агентство выкупило у банка долг в порядке цессии.

Закон

Деятельность коллекторов регулируется принятым в 2016 году .

Ответственность за свои действия коллекторы несут по УК РФ – ст. 119 (угроза убийством и причинением тяжкого вреда здоровью).

В УК РФ – ст. 163 обозначена ответственность за вымогательство, т.е. требование передать имущество под угрозой физической расправой или другими неблагоприятными последствиями для потерпевшего.

Ответственность за незаконную передачу персональных данных установлена КоАП РФ – ст. 13.11.

Коллектор

Правовой статус такого субъекта был не определен до 2016 года. Коллекторы действовали в качестве посредника между банком или должниками.

запрещено звонить должнику более трех раз в день, делать звонки в ночное время (22 часов вечера до 6 утра);
взыскатели вправе присылать должнику уведомление о необходимости погасить долг в указанный срок.

Предельные полномочия таких субъектов ограничены возможностью обратиться

Если звонят по чужому долгу

Основное средство по взысканию долгов заключается в психологическом давлении на должника. Применяется система автодозвона, когда на телефон гражданина ежедневно могут поступать несколько сотен звонков.

Используются схемы запугивания – угрозы возбудить , рассказать о долге родственникам, знакомым, коллегам по работе.

Иногда взыскатели не ограничиваются вербальными способами общения с должниками, даже тогда, когда узнают, что звонят и беспокоят человека по чужому долгу. Звучат угрозы. Замочные скважины заклеиваются клеем. Стены расписываются нецензурной бранью и угрозами расправы.

При звонках по чужому долгу следует объяснить ситуацию, при необходимости направить на адрес коллекторского агентства заказное письмо с требованием прекратить угрозы (вторую копию письма следует оставить себе).

Если коллекторы продолжают требовать долг, то следует поинтересоваться, на основании чего они это делают.

Возможно, при оформлении займа кредитор указал номер телефона постороннего человека, либо банки передали в коллекторское агентство сведения о должнике-однофамильце.

Когда коллекторы настаивают на общении, то следует обращаться в Роскомнадзор с жалобой на незаконную передачу персональных данных, а при явных угрозах – в правоохранительные органы.

Родственникам

Коллекторы часто и требуют, чтобы они вернули деньги. Никто не обязан платить просроченный кредит вместо человека, который подписал договор в банке.

Исключение составляют наследники должника, если после смерти он оставил имущество. Тогда кредиторы вправе обратиться в суд и требовать вернуть долг в пределах стоимости наследованного имущества.

Платить обязан поручитель, даже если должник умер. В остальных ситуациях родственники могут проигнорировать требования коллекторов, так как гражданская ответственность никак не обусловлена родственными связями.

Если угрожают

Не следует скрываться, нужно написать заявление в полицию, предварительно зафиксировав угрозы на средства аудио-, видеозаписи.

Можно приобрести телефон с функцией черного списка и блокировки звонков. Полученные доказательства нужно приложить к заявлению.

Как себя вести?

Нужно потребовать, чтобы коллекторы раскрыли информацию о себе и представили необходимые документы, на основании которых они требуют долг.

Если коллекторы отказываются это делать и продолжают угрожать, то следует предупредить об уголовной и административной ответственности за их выходки и намерении немедленно обратиться в полицию.

Должник не обязан общаться с коллекторами в неформальной обстановке.

Единственное, что он должен делать – не уклоняться от судебного разбирательства, в случае, когда коллекторы обращаются в суд, что на практике бывает редко.

Как бороться?

Нужно законными способами. Не нужно стесняться обращаться в правоохранительные органы, если звучат угрозы жизни и здоровью должника и его семьи.

Если коллекторы действуют по агентскому договору от имени банка, то нужно обратиться в кредитное учреждение и получить разъяснения по сложившейся ситуации.

Не стоит скрываться от кредиторов. Надо попытаться обратиться в банк с заявлением о реструктуризации долга или получении кредитных каникул.

Куда жаловаться?

Нужно жаловаться в:

правоохранительные органы;
банк;
следственный комитет;

Если очевиден факт разглашения персональных данных, то нужно обращаться с заявлением в Роскомнадзор.

Образец заявления

Важно изложить свою позицию с правовой точки зрения и подкреплять ее доказательствами. Результатом рассмотрения заявления должно стать возбуждение уголовного дела.

Можно также подать иск о возмещении морального ущерба. Требования гражданско-правового характера допустимо предъявлять в рамках уголовного дела против коллекторов.

Проблема заключается в несвоевременности действий правоохранительных органов. Конкретные меры часто принимаются тогда, когда коллекторы причиняют реальный ущерб должнику (избили, подожгли его дом и т.д.).

При несвоевременном реагировании на жалобу или отказе в возбуждении уголовного дела нужно обжаловать решение в суде.

Стоит привлечь к ситуации как можно больше внимания официальных лиц и общественности.

Можно также обратиться за поддержкой в правозащитные организации или СМИ.

Важно помнить, что они часто сами не знают как воздействовать на должника.

Криминальные способы давления нужно нейтрализовать силой закона и решимостью не поддаваться на уловки взыскателей.

Поддержка квалифицированного юриста понадобится для того, чтобы правильно составить процессуальные документы и отстоять свои интересы в полиции, следственных органах и суде.

На видео о деятельности взыскателей

В настоящее время многие людей берут денежные суммы у кредиторов, с помощью заемных финансовых средств стремясь решить свои материальные проблемы. Однако своевременно возвратить долг, в силу различных обстоятельств, могут далеко не все заемщики. Любому человеку, взявшему кредит, нужно знать, что задержка выплат без предварительного уведомления может привести к встрече с коллекторами. Многие слышали о существовании коллекторских фирм, но имеют об их деятельности смутное представление. Поэтому вопрос: "Коллектор - кто это? И что входит в профессиональные обязанности этого человека?" весьма и весьма актуален в нынешних реалиях. В этой статье мы попробуем на него ответить.

Область деятельности коллекторов

Итак, коллектор - это сотрудник фирмы, занимающейся взысканием просроченных кредитов. Работа коллектором возлагает на человека обязанности посредника между кредитором и должником. Данный специалист выполняет комплекс определенных действий, направленных на возвращение долга.

В настоящее время на вопрос: "Коллектор - кто это?" можно точно ответить, что это представитель достаточно востребованной профессии в нашей стране. В связи с ростом числа непогашенных кредитов услуги таких специалистов приобретают все большую актуальность. Деятельность этих людей способна приносить выгоду кредиторам и коллекторским фирмам.

Услугами специалистов по взысканию задолженностей пользуются банки, выдавшие заемщикам кредиты; магазины, продавшие товары с рассрочкой; граждане, испытывающие трудности в возвращении денежных средств по долговой расписке. Но наиболее часто к помощи коллекторских фирм прибегают именно финансовые учреждения.

История возникновения данной профессии

Люди, собирающие долги, существовали в нашей стране еще в далекие времена. Они были призваны собирать дань с населения, предназначенную киевским князьям, а впоследствии и Золотой Орде.

"Коллекторы" того времени работали по поручению действующей власти и всегда имели при себе документ, подтверждающий их полномочия. В данном документе черным по белому была написана точная сумма, которую следовало заплатить.

Сборщики податей в те далекие времена часто вели себя агрессивно и совершали незаконные действия. Сбор долгов часто перерастал в настоящее их выбивание с населения.

Впрочем, и сегодня, если поинтересоваться у рядовых обывателей, что они думают о коллекторах, некоторые нарисуют в своем воображении представляющего угрозу сильного детину, которого реально принять за криминального авторитета. Однако в наши дни именно таких "профессионалов" мало, в основном агентства стараются следовать букве закона.

Профессиональные обязанности

Работа специалиста по взысканию долгов включает в себя следующие должностные обязанности:

Предоставление должникам необходимой информации.
Ведение переговоров для оплаты задолженности по кредитам.
Расчет долга клиента.
Подготовка документации для передачи дел в суд.
Подготовка отчетной документации по заемщикам, своевременно не выплатившим долги.
Консультации клиентов и сотрудников коллекторской фирмы по вопросам погашения долгов.

Профессиональный коллектор - это специалист, который в состоянии предложить должнику разные экономические пути решения его проблемы. Он может стать для своего клиента своего рода консультантом в финансовых вопросах.

Основные требования

Желающих занять вакантные места в коллекторских фирмах в наши дни довольно много. Востребованность данной профессии в настоящее время привела к тому, что претенденты на должность коллектора при поступлении на работу проходят тщательный отбор.

Ранее на работу в такие фирмы нередко устраивались бывшие военные или представители силовых структур, способные демонстрировать агрессию при взимании задолженности. В настоящее время требования к коллекторам кардинально изменились.

Основным условием считается наличие определенного высшего образования: в сфере экономики, финансов или юриспруденции. Приоритет при трудоустройстве имеют те люди, у которых есть опыт работы в данных сферах, связанный с возвращением долгов кредиторам. Однако довольно часто наблюдаются случаи, когда коллекторской деятельностью занимаются люди с дипломом психолога или даже педагога.

Специалистам по сборам просроченных долгов следует располагать сведениями о правилах бухгалтерского учета в России, изучить закон о работе коллекторов, регламентирующий их трудовую деятельность.

Также соискателям на эту должность необходим навык работы за компьютером, умение работать с различными базами данных, знание азов психологии.

Качества коллектора

Посредникам между кредиторами и должниками необходимо обладать целым рядом определенных качеств:

Они должны уметь работать в команде с другими людьми.
Быть мобильными и готовыми к частым командировкам личностями.
Коллекторам необходимо обладать коммуникативными навыками, демонстрировать гибкость в общении с должниками, при достижении поставленной цели четко следовать выбранному курсу и букве закона.
Посредники должны вести себя с заемщиками вежливо и тактично, ни при каких обстоятельствах не позволяя себе проявлять враждебность по отношению к ним.

Основные этапы работы

Единственная цель и основная обязанность работников коллекторских фирм заключается во взыскании задолженности с заемщика. Чем быстрее долг возвратится к кредиторам, тем выше шанс коллектора получить свое комиссионное вознаграждение.

На начальном этапе работы с должниками посредник собирает сведения о них, находящиеся в доступных для него базах данных.

Первый этап работы подразумевает общение с должником на максимально удобном для него уровне и включает в себя следующие способы:

Телефонные звонки и сообщения на номер должника по кредиту.
Электронные письма на почту должника.
Обычные письма, адресованные лично заемщику.

На данном этапе суть работы коллектора сводится к тому, чтобы не допустить утечки сведений о должнике. О задолженности заемщика должны быть осведомлены только сам специалист по возвращению долгов, коллекторское агентство и кредитор.

Если первый этап работы не приносит положительных результатов, коллектор вправе перейти ко второму. Теперь уже специалисты могут воздействовать на должника следующими методами:

Коллекторы звонят на работу и домой заемщику, не погасившему кредит.
Шлют письма на рабочую электронную почту.
Лично встречаются с заемщиком по месту его проживания, работы или отдыха

На этом этапе своей работы работники коллекторских фирм обязаны придерживаться ограничений, прописанных в законодательстве, о персональных данных.

Третий этап работы заключается в подготовке материалов для взыскания задолженности через судебные органы. Юридическую поддержку в этом вопросе специалисту по возвращению долгов оказывают квалифицированные юристы. После оглашения вердикта суда коллекторы вместе с судебными приставами приступают к розыску, аресту и реализации имущества людей, не сумевших вернуть деньги кредиторам.

Таким образом, как вы могли заметить, представители рассматриваемой нами профессии - никакие не головорезы, они не имеют права угрожать физической расправой и прочими неприглядными вещами. Да, порой они оказывают некоторое давление, но такова их работа. При этом лучшие коллекторы - те, которые способны найти правильный и тактичный подход к любому должнику. Такие специалисты всегда в цене, их услуги пользуются спросом, у них хорошие комиссионные. Кстати, их работа не так уж и сладка, как может показаться на первый взгляд, ведь в ее основе лежит общение с людьми. А люди, как известно, бывают разные...

Так, коллекторы выделяют четыре группы заемщиков, с которыми им непосредственно приходиться работать:

Любители поплакать, которые сетуют на свою жизнь и обвиняют в своих проблемах окружающих.
Люди, которые погрязли в своих долгах до такой степени, что самостоятельно не могут решить данную проблему.
Обманщики, при оформлении кредита преследовавшие корыстные цели.
Заемщики, испытывающие временные материальные затруднения и готовые идти на компромисс.

Закон о работе коллекторов

С 1 января 2017 года в РФ вступил в силу закон, ограничивающий права коллекторов. Он призван защищать права граждан России и пресекать незаконную деятельность некоторых коллекторских агентств.

Работу по взиманию долгов с населения, согласно установленным законом нормам, могут проводить только агентства, включенные в Государственный реестр службы судебных приставов. Незарегистрированным компаниям и физическим лицам, самовольно занимающимся коллекторской деятельностью, грозят определенные штрафы или привлечение к уголовной ответственности.

Новые правила работы коллекторов регламентируют формы взаимодействия посредника и должника. Закон, затронувший все аспекты подобной деятельности, призван защитить население нашей страны от проявлений авторитарности и бессердечности со стороны специалистов по сбору долгов.

Допустимые формы взаимодействия

Коллекторы имеют право использовать определенные способы общения с лицами, имеющими задолженность по кредитам:

Почтовые отправления.
Личное общение.
Переговоры по телефону.
Сообщения.

Коллектор не имеет права без предварительного согласования передавать сведения о неплательщике другим организациям. Взыскателям долгов без согласия должника запрещается общаться с третьими лицами (коллегами, соседями и др.).

Специалистам, занимающимся такого рода деятельностью, разрешается контактировать с нужными им людьми только в установленное законом время (в рабочие дни с 8:00 до 22:00, в выходные с 9:00 до 22:00). Они могут лично общаться с заемщиком не более одного раза в неделю и звонить ему не более двух раз.

От общения с представителями коллекторских агентств, согласно данному закону, избавлены дети, заемщики, находящиеся в больницах, и инвалиды 1 группы.

Новый закон о коллекторах запрещает взыскателям применять угрозы, психологическое давление или физическое воздействие при общении с лицами, имеющими задолженность по кредитам.

Специалист по взысканию долгов не имеет права завышать реальную сумму долга заемщика, он должен отображать в письменной форме только достоверные сведения о задолженности.

Чтобы никогда не задаваться вопросом: "Коллектор - кто это?", гражаданам необходимо соблюдать все условия, прописанные в кредитном договоре, и оплачивать кредит в установленный срок.

Плюсы и минусы профессии

Работа коллектором имеет свои положительные и отрицательные стороны. Плюсами данной профессии принято считать возможность плодотворной работы в команде и присутствие творческой составляющей в деятельности.

Невзирая на то что общение коллекторов с клиентами протекает по заранее спланированному сценарию, каждая конкретная ситуация может быть наполнена своей уникальностью.

Работа данных специалистов предполагает частые выезды для встреч с должниками на их территории. Коллекторы непрерывно учатся, перенимают опыт у своих коллег, овладевают нюансами, необходимыми для работы с людьми.

Минус профессии заключается в стрессовом характере такой работы. Специалистам по возвращению долгов нередко приходится выслушивать оскорбления в свой адрес и видеть слезы должников, не имеющих возможности выплатить долги кредиторам в установленный срок.

Иногда наблюдаются случаи, когда работа коллектором (отзывы заемщиков свидетельствуют о данном факте) пробуждает в представителях данной профессии негативные качества.

Перспективы развития карьеры

Получить соответствующее образование в настоящее время не представляется возможным: ни в одном высшем учебном заведении таких специалистов просто не готовят. Если вы хотите работать коллектором, остановите свой выбор на профессиях из сферы экономики, юриспруденции и педагогики.

Хотя есть специальные курсы при коллекторских агентствах, которые предоставляют возможность желающим пройти специализированное обучение и впоследствии вести коллекторскую деятельность.

Работая коллектором, человек открывает в себе положительные качества, которые могут пригодиться ему в дальнейшей жизни. Накопленный багаж знаний может позволить специалистам по завершении карьеры сменить род деятельности и устроиться на любую работу, связанную с финансами и прямыми продажами.

Вместо заключения

итак, на вопрос: "Коллектор - кто это такой?" можно ответить следующим образом: это обычный человек, профессиональные обязанности которого заключаются в разъяснении заемщикам отрицательных сторон их поведения. Такие специалисты обязаны находить выход из сложившейся ситуации, устраивающий обе стороны конфликта.

Не стоит испытывать страх перед этими людьми и избегать общения с ними. Иногда без налаживания с коллекторами контакта бывает трудно решить свои денежные проблемы мирным путем.

Если же специалисты по взиманию просроченной задолженности превышают свои полномочия и проявляют агрессию, заемщики вправе прекратить с ними общение и обратиться за помощью в полицию.

Работники фирм, нарушающие принцип работы коллектора и применяющие бандитские методы возвращения долгов, могут быть привлечены к уголовной ответственности.

Слово "коллектор" известно многим людям и достаточно часто используется в повседневном общении. При этом оно имеет сразу несколько значений, из-за чего во время разговора у собеседников происходит путаница в правильном понимании его смысла. Для того чтобы избежать таких недоразумений, следует точно знать, что такое коллектор.

Основные значения

Чаще всего обыватели используют данное слово для обозначения людей, занимающихся так называемым "выбиванием" долгов. Сегодня существуют целые коллекторские компании, которые выкупают у банков долги их заемщиков, а затем уже самостоятельно пытаются всеми законными способами этот долг, но уже с дополнительными процентами, возвратить себе. При этом многие граждане, считающие именно эту трактовку слова единственно правильной, искренне считают, что они точно и правильно знают, что такое коллектор.

На самом же деле, это слово имеет старинное происхождение. Изначально оно означало учреждение, которое что-либо аккумулировало в себе, а затем перераспределяло по подведомственным ему организациям.

Но с течением времени коллектор стал наименованием технических устройств, в частности автомобильных, отопительных или горнодобывающих. При этом в каждой конкретной отрасли данный прибор имеет и выполняет свою конкретную функцию. Теперь, когда стало понятно, что такое коллектор, необходимо ознакомиться с тем, какие именно функции выполняет каждый из его видов.

Назначение

Самым редким из всех видов коллекторов является нефтяной или газовый, либо же их симбиоз. По своей сути, это даже не устройство, а специальное естественное хранилище или полость в горной породе, в которой и происходит аккумулирование данных полезных ископаемых. Именно в процессе непосредственных работ по добыванию нефти и газа они и выкачиваются из коллекторов, или проще говоря месторождений.

При этом следует понимать, что далеко не каждая может играть роль коллектора. Существует масса способов определения того, относится ли она к их категории или нет. Так, в частности, определяется плотность самой породы, ее толщина, возраст и проницаемость.

Другой разновидностью коллектора является отопительное устройство, которое имеется практически в каждом доме. Его основным назначением является контроль над обогревом и температурой как всего здания в целом, так и каждого его конкретного помещения.

По своему внешнему виду он весьма напоминает металлическую гребенку, внутри которой расположена арматура, которая и является ответственной за отопительный процесс. Сегодня обогрев любого многоквартирного дома очень сложно представить себе без использования данного устройства.

Коллектор двигателя автомобиля

Данный вид этого устройства является неотъемлемой частью любого автомобиля. Его основным назначением является отвод уже отработанных ранее газов от общей системы цилиндров. Таким образом он защищает автомобиль от их негативного воздействия и продлевает срок его безопасной эксплуатации.

В настоящий момент времени выделяют два основных вида таких коллекторов:

Трубчатый Материалом для его изготовления является нержавеющая сталь либо же керамика. Сама работа такого устройства напоминает колебательный процесс.
Выпускной коллектор цельный. Материалом для его изготовления является чистый чугун. Но при этом эффективность работы такого коллектора ниже, чем у трубчатого, поэтому в последнее время он все реже и реже используется производителями.

Замена данного устройства

Но следует понимать, что, каким бы качественным ни был коллектор, рано или поздно его следует поменять на новый. В идеале срок службы данного устройства не должен превышать рекомендуемого производителем. Но в некоторых случаях замена коллектора может потребоваться досрочно. Обычно, это связано с поломкой или же заводским браком. Но в любом случае следует понимать, что независимо от того, о замене какого именно вида коллектора идет речь, выполнять такую работу должен только опытный эксперт. В противном случае и новое устройство может очень скоро прийти в негодность.

Профессия коллектора появилась на рынке труда не так давно. Но уже успела набрать популярность. В наше время от услуг коллекторского агентства не сможет отказаться ни одно банковское учреждение. Тема стала очень популярна в наше время.

Первые службы по взысканию долгов стали появляться в 2000 году. Первоначально они организовывались непосредственно банковскими организациями и действовали в интересах одного финансового учреждения, которым было создано. С 2004 года стали появляться самостоятельные организации, именуемые коллекторскими агентствами.

Идея создания подобных учреждений пришла из США, там они существует уже довольно продолжительное время.

Профессиональные и недобросовестные агентства

В наши дни к услугам коллекторских агентств прибегают довольно часто, поскольку долги граждан неустанно растут с каждым днем. Далеко не все агентства действуют добросовестно на должном профессиональном уровне. Большинство из них не ограничивают себя ничем и могут использовать нелегальные методы взимания долгов.

В целях с недобросовестными коллекторскими агентствами В России была создана Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств , она включает в себя 32 организации, которые осуществляют свою деятельность на профессиональном уровне и используют исключительно цивилизованные методы взыскания долгов.

Их досудебная деятельность включает:

установление контакта с должником;
переговоры через СМС;
отсылка электронных писем с информацией о задолженности;
личные встречи с должником в строго установленном порядке;
объяснение негативных последствий невыплаты долга;
разъяснение возможных путей выхода из сложившейся ситуации.

В случае, если проблему решить не удалось, дело передают в суд, при этом сотрудники коллекторского агентства сопровождают судебный процесс, готовят исковые документы.

Недобросовестные организации не соблюдают профессиональную этику. В своих действиях они используют противозаконные действия : угрожают должнику, раскрывают конфиденциальную информацию третьим лицам, приходят на дом к должнику в любое время, без предупреждения.

Действие подобных организаций накладывает неприятный отпечаток на все коллекторские агентства.

Профессия – коллектор

Коллектор – профессия молодая, кадры для коллекторских агентств пока нигде специально не готовят. Но при приеме на работу некоторые требования к соискателям все же предъявляют.

В первую очередь, приветствуется наличие знаний в области финансов и банковского дела . Второе, что нужно — это умение обрабатывать большие объемы информации. И третье, коллектор должен уметь общаться и взаимодействовать с людьми, быть коммуникабельным и иметь определенные представления о психологии человека.

Что касается возраста, то профессию коллектора, как правило, выбирают молодые люди в возрасте 24 -26 лет.

Крупные коллекторские агентства проводят тренинги по обучению своих сотрудников.

Заработная плата коллектора включает проценты, от взысканной им с должника суммы.

Как вести себя с коллекторами

В случаях, если коллекторы совершают противоправные действия, можно смело обращаться за помощью в правоохранительные органы.

При этом нужно учитывать, что коллекторы не имеют права:

обращаться к должнику от лица судебных органов;
угрожать конфискацией имущества;
высказывать оскорбления в адрес должника;
передавать конфиденциальную информацию третьим лицам;
искажать информацию о долге и предъявлять должнику недостоверные факты;
угрожать взысканием долга с родственников
проводить опись имущества.

В случае, если со стороны коллекторов были совершены противозаконные действия, гражданин имеет право подать заявление в прокуратуру и полицию .

Является одним из способов давления на должника. В этом отношении хотелось бы отметить, что заявление в суд на должника коллекторские агентства подавать действительно могут, но лишь с одной целью – обязать выплатить долг. О привлечении к уголовной ответственности заемщика за мошенничество не может быть и речи.

В целях собственной безопасности при общении с коллекторами целесообразно:

записывать разговоры на диктофон, предварительно предупредив об этом;
уточнять фамилию, имя и отчество коллектора;
запрашивать у коллектора информацию о компании, от лица которого он действует;
при личной встрече обязательно требовать документы, удостоверяющие личность и полномочия.

В случае, если никакая информация предоставлена не была, то действия коллектора можно отнести к вымогательству и также подавать заявление в соответствующие органы. Кроме того, должник вправе отправить на встречу с представителем коллекторского агентства своего адвоката.

Новый закон

21 июня 2016 года был , цель которого – регулировать деятельность коллекторских агентств.

Согласно закону данные организации имеют право взимать , а также коллекторы должны организовывать свою деятельность, учитывая нижеследующие факторы :

звонить должнику не более двух раз в неделю и не позднее 22 часов;
назначать личную встречу предварительно, не позднее 22 часов;
должник имеет право не выходить на контакт с коллектором;
строго запрещено применение насилия и оскорбления личности;
недопустимы угрозы конфискации или порчи имущества;
недопустимо оказание психологического давления;
запрещено взаимодействовать с третьими лицами без специального на то согласия со стороны должника;
запрещено разглашать конфиденциальную информацию.

В случае нарушения правил, граждане вправе обращаться в суд.

Новый закон призван оградить граждан от противоправных действий со стороны коллекторских агентств: нежелательных звонков и СМС, угроз.

И еще одно новшество: с 2015 года физическое лицо имеет право объявить себя банкротом, если его долги превысили порог в 500 тысяч рублей, и освободиться таким образом от долговой зависимости. В этом случае всякое взаимодействие с коллекторскими организациями исключено.

Кроме всего прочего, коллекторская организация должна действовать открыто, и иметь официальный сайт.

Подробнее о методах на видео

Как работаю современные российские коллекторские агентства? Перешли ли они на систему «взыскание долгов» вместо «выбивание долгов»?

Даже не беря кредиты, уже невозможно оградить себя от информации, чем занимаются коллекторы и кто они такие. По СМИ прокатилась настоящая волна негодования, касательно аморальных, а порой и преступных действий представителей этой профессии. Уже даже закон вышел, который запрещает им многое, но пока толком ничего не изменилось.

Кредитные схемы

Беря в долг под процент, вы вступаете в сложные взаимоотношения с банком и всей системой. Для банка главное это получить как можно больше прибыли и минимизировать свои потери:

Наличность ранее бралась у зарубежных корпораций, под мизерные 3-4 процента годовых. В долларовом эквиваленте.
Выдавались ипотечные и потребительские кредиты, под гораздо более солидный процент.
Небольшие конторы, не имевшие доступа к западным кредиторам, наличность получают за счет вкладов от населения и разницы процентов.
Сейчас из-за санкций и падения курса рубля, колоссальные прибыли в этой сфере как-то испарились. А в недалеком будущем возможны настоящие катастрофы.

Всегда есть те люди, которые изначально не собирались погашать задолженность. У кого-то финансовые проблемы возникли в процессе, когда обязательства уже были взяты. Благодаря низкой ставке и высоким процентам по кредиту, как-то удавалось нивелировать влияние этого фактора на конечные цифры в графе «прибыль».

Но временное ухудшение экономической ситуации и отсутствие возможности брать наличность на Западе ставит банки перед реальной проблемой.

Почему существуют коллекторы?

Просрочки и долги - постоянные спутники любых займов, особенно когда речь идет о тысячах и десятках тысяч ежедневно открываемых кредитных линий. В этом случае банк может:

Начинать судебные разбирательства. Долго, дорого и в целом очень хлопотно. Из-за пары десятков тысяч, а тем более из-за пары тысяч рублей, никто этим заниматься не будет.
В досудебном порядке воздействовать на неплательщиков. Девяностые прошли, так что за некорректное и незаконное поведение можно и встречный иск получить, как минимум. Тоже совсем невыгодный вариант действий.
Продать долг какой-то «левой» организации и облегченно вздохнуть - хоть часть суммы по безнадежному кредиту возвратили, а остальное - чужие проблемы. Звучит как идеальный план.

А в роли сторонней конторы, которая купит чужой долг, будет выступать всеми нелюбимое . Соответственно, коллектор - это сотрудник агентства, занимающегося скупкой долгов граждан у различных банков. Если говорить точнее, «уступкой прав на долг», теперь плательщик должен не солидному банку, а непонятно кому.

Что могут сделать коллекторы?

Агентство выкупило долг не просто так, оно его из вас теперь «выбивать» будет. Звучит страшно, на деле все зависит от степени наглости отдельно взятой компании. С точки зрения закона:

Коллектор только в промежутке с 7 до 22 часов, в более ранние или поздние часы никто не имеет права беспокоить человека.
Сотрудник агентства имеет право в культурной форме пообщаться с вами и напомнить о наличии задолженности перед кредитной организацией.
Обязан представиться перед началом разговора - назвать свою фамилию, указать название агентства, в котором он работает.
Может начать разговор, только убедившись, что имеет дело именно с должником. Иначе его действия можно квалифицировать как разглашение персональной информации третьим лицам , а это уже нарушение.
С вашего согласия может приехать и побеседовать «с глазу на глаз». Но только в том случае, если вы сами согласитесь на подобный разговор.
Ничего не нарушает, даже звоня ежедневно, с требованием или просьбой оплатить долг. С другой стороны, никакой законной силы такие требования не имеют.

Диалог с сотрудником фирмы можно и не продолжать, он не имеет никакого отношения к государству и его силовым структурам. Так что общение с сотрудником агентства - на ваше усмотрение.

На что имеют право коллекторы?

Существует одна интересная особенность - пока что нет в стране никакого закона о коллекторской деятельности, который наделял бы сотрудников таких фирм какими-то правами и полномочиями. Так что человек, который пытается что-то доказывать, кричать в трубку или даже угрожать - имеет относительно вас такие же права и обязанности, как и любой встречный прохожий на улице.

Все коллекторы - сотрудники частных фирм , не более. Как правило, это общества с ограниченной ответственностью, открыть такое можете вы или ваш сосед, это не дает вам и вашим сотрудникам никаких дополнительных полномочий. Соответственно, все взаимоотношения между клиентом банка и коллектором регулируются гражданским кодексом:

Коллектор вправе общаться с вами, но только пока вы на это согласны.
Может напоминать о долге, но не имеет права преследовать вас или собирать дополнительную информацию, в том числе из закрытых источников.
При личном общении имеет право пользоваться лишь своим красноречием и обаянием, вдруг сразу пожелаете долг погасить?

Права представителей этой профессии ограничены, и не зря.

Угрозы от коллекторов

Потратив пару минут можно найти информацию о том, что коллекторы:

Блокируют номера, устраивая импровизированную телефонную DDOS-атаку, постоянно дозваниваясь с сотен каналов.
Портят имущество соседей, исписывая их входные двери уведомлениями о долге.
Угрожают физической расправой должнику и его близким людям.
Используют физическое насилие в качестве инструмента запугивания.

Это бандитские методы, к взысканию долгов никакого отношения они не имеют. В таком случае необходимо вызывать наряд полиции и все вопросы решать уже с их участием. Лучше всего объединиться вмести с людьми, попавшими в схожую ситуацию. На городских форумах и новостных порталах найти «коллег по несчастью» не так уж сложно.

Ни на что вышеперечисленное коллекторы права не имеют. Проблема в том, что некоторые особенно «отмороженные» коллекторы не сильно переживают по этому поводу. Их начальство заплатило за долг, пусть и всего процентов 50 от первоначальной суммы, но теперь оно хочет получить свою прибыль. На вас уже потратились.

Кто такие коллекторы и что они могут?

Коллекторы это сотрудники агентства, которые:

Занимаются взысканием долгов, перекупленных у крупных банков.
Названивают всем своим «клиентам», по огромной базе должников.
Пытаются выйти на личный контакт, либо чтобы сделать внушение, либо чтобы имущество подпортить. Зависит от степени адекватности.
Не имеют никаких дополнительных полномочий, являясь обыкновенными сотрудниками частных фирм.
Могут изрядно подпортить нервы, привлечение к ответственности этих «специалистов» все еще не отработано.

Коллектор - это обыкновенный человек, как правило, со средним образованием и конфликтным характером. Он частник, работает на какого-то «дядечку», а не на государство. В своих действиях может руководствоваться только законами и кодексами, ничем более. Это при условии, что все «по закону».

Сегодня почти все слышали про коллекторов и многие понимают, что дел с ними лучше не иметь . К сожалению, банки к такому выводу все еще не пришли и в этом плане ведут очень сомнительную деятельность, перепродавая долги.

Видео о коллекторской деятельности

В этом видео адвокат Николай Травкин расскажет про коллекторов, на что они имеют право, а на что не имеют. Как нужно общаться с коллекторами, не нарушая законодательство: