Некачественные продукты питания куда жаловаться. Куда пожаловаться на магазин, как сделать это эффективнее
Главное правило торговли: покупатель всегда прав. Прав-то прав, а бдительность терять нельзя. Даже государственные органы и организации, обязанные держать качество продуктов под контролем, полной безопасности не обеспечивают. За последние пару лет в России участились и увеличились случаи массовых отравлений , групповые заболевания ботулизмом, от которого, по статистике, умирают до 100 человек в год.
Если свежесть продукта, его качество вызывает хоть малейшее сомнение, покупатель вправе потребовать декларацию или сертификат качества. И первый, и второй документ должны быть заверены сертифицирующими органами. Отказываются выдать? Пришло время требовать жалобную книгу.
Когда эти меры не помогают, прямая дорога с жалобой в торгинспекцию, санэпидемстанцию. Любая жалоба в книге или личная жалоба в контролирующую организацию обойдется продавцу в приличную сумму, тщательную проверку, вплоть до закрытия магазина. Жаловаться можно в Инспекцию по торговле и качеству товаров Российской Федерации. Там вообще работают специалисты по каждой группе продуктов: хлебобулочной, плодоовощной, ликероводочной и остальные. Они обязаны выслушать все претензии и проверить выполнение стандартов. В Инспекции по торговле и качеству товаров специалисты проводят свое мини-расследование, взвешивают, осматривают упаковку, проводят его органолептическую экспертизу (цвет, вкус, запах). При необходимости полного анализа продуктов, образцы продуктов передаются на лабораторную экспертизу.
Отстаивайте свои права. Купили хлеб с плесенью или прогорклое масло – не поленитесь, вернитесь в магазин и предъявите претензию продавцу. Они, равно как и производители, по российскому законодательству несут полную ответственность за качество продаваемого товара.
И даже если чек утерян, покупатель по-прежнему всегда прав. Продавец настаивает на свежести плесневелого хлеба, предложите ей лично попробовать кусочек. Не подействовало – пообещайте экспертизу, визит департамента потребительского рынка, отдела торговли, Национального Фонда защиты прав потребителей, Союза потребителей и других. А через суд пострадавший покупатель вправе потребовать возмещения морального вреда за покупку просроченного продукта . Если покупка продукта вообще закончилась пищевым отравлением и даже имеется заключение врача, то прямая дорога в суд.
Если настаивать и идти до конца, результат оправдает затраченное время. За несоблюдение закона «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» магазином, производителем и даже обычным рыночным продавцом, не обеспечившим соблюдение санитарного законодательства, осужденные могут понести ответственность административную и даже уголовную.
Куда пожаловаться на магазин, мучает людей , столкнувшихся с плохим обслуживанием или некачественными товарами.
Еще больше проблем у тех, кто живет в доме с магазином.
Навигация по статье
Жалоба на обычный магазин
Куда жаловаться на магазин, задаются люди вопросом в разных ситуациях. Причины бывают разные: или не понравился продавец, его отношение к клиенту, попытка сбыть плохой товар или обман покупателя, связанный с отказом возвращать деньги или менять товар.
Книга согласно правилам продажи отдельных от 1998 года должна быть и у ИП и у организации. Отсутствие книги наказывается штрафом за несоблюдение правил торговли, ст. КоАП 14.15.
Если книга находится в магазине, которым управляет не один человек, а продавец – работник, то высока вероятность, что жалоба возымеет действие. Покупателю пришлют письмо с извинениями и выполнят его требования.
Второй вариант – написание претензии. Копия претензии остается у покупателя с отметкой о принятии. Вторая копия передается в магазин.
Факт передачи претензии докажет, что клиент вовремя обратился со своим вопросом. Это, например, касается замены качественного или некачественного товара.
В претензии пишут:
- ФИО покупателя
- Название магазина или компании, управляющей магазином
- Суть жалобы или
- Требование покупателя (поменять товар или принять товар и вернуть деньги или принять товар на устранение недостатков)
Претензия обязательно подписывается, ставится дата написания. Далее по ней должно приниматься решение.
Претензия отправляется в период 14 дней после покупки товара.
По общему правилу из магазина должны дать ответ за 30 дней, там, где требуется убрать недостатки – 20 дней.
Помощь в написании жалобы может оказать объединение потребителей, оно же вправе при наличии записи в уставе и возможностей проводить экспертизу качества товаров.
Они же помогут составить жалобу в отделение Роспотребнадзора, а также помогут с обращением в суд. Обычно в штате таких организаций работают юристы, которые и занимаются подобной .
Жалобы в прокуратуру имеют смысл при бездействии других органов (тот же Роспотребнадзор, торговая палата, орган, выдающий лицензии на некоторые виды товаров).
Если возникает вопрос: куда пожаловаться на магазин продуктов, действовать нужно по описанной выше схеме.
Разрешается жаловаться в местные муниципальные администрации или региональные органы, если им были переданы соответствующие полномочия.
В суд можно жаловаться напрямую без предварительного написания претензии, однако так сложнее добиться положительного решения суда, т. к. меньше доказательств. Если дело касается споров с операторами связи, перевозчиков пассажиров, грузов, буксировки внутренним – претензия обязательна. Без неё суд не примет иск.
Как написать претензию правильно — представлено на видео:
Куда пожаловаться на магазин, расположенный в многоэтажном доме
Первая проблема – правомерность расположения магазина в доме.
Статус помещения.
Запрещается заниматься торговой деятельностью, если это нарушает правила пользования жилыми помещениями.
Если помещение не находится в собственности одного лица, а считается общей собственности – обязательно решение всех собственников .
Если жителей не получается собрать, чем некоторые недобросовестные лица пользуются, их должны уведомить, провести письменный опрос.
Процедура не простая, что связано с желанием свести злоупотребления до минимума.
В связи с этим при невыполнении норм законодательства возникает ряд специфических проблем:
- шум в магазине
- нарушение правил завоза продуктов или продукции
В основном страдают жители первых этажей, степень проблем зависит от уровня изоляции. На что нужно обратить внимание?
Принятые СанПин – 01 содержат требования к торговым предприятиям. В редакции 01 запрещается строить рыбные и овощные магазины в жилых домах или в пристройках к жилым .
Запрещается размещать в жилых домах магазин, торгующие:
- химическими товарами
- горючими жидкостями, газами, иными веществами, способными гореть при взаимодействии с кислородом, водой
- синтетическими ковровыми изделиями, шинами, автомобильными маслами;
складские помещения
Запрещается располагать предприятия ритуальных , и предприятия, работающие после 23 часов и ранее 7.00 утра – в ночное время. Выход из магазина, как и магазин должны быть полностью изолированы от входов в жилые помещения.
Транспорт, привозящий грузы должен располагаться вне пределов придомовой территории.
Транспорт разгружается в специальных разгрузочных камерах, и разгрузка не может производиться под окнами.
Двор жилого дома, должен быть огражден от деятельности, связанной с функционированием магазина.
Торговое помещение площадью меньше 150 м кв. необязательно оборудовать погрузочными камерами.
Вместе с этим нельзя допускать, чтобы условия проживания стали хоть в какой-то мере хуже.
Жалоба на нарушения отправляется в Роспотребнадзор, на нем в частности, лежит задача за соблюдением санитарного .
Инспекторы должны провести проверку, сделать замеры шумов, пыли и других параметров, смотря на что подается жалоба. Составляются акт проверки, протокол.
Обязательно нужно проверить правильность записей в документах, там например, могут сделать запись о замерах, которых на реальности не производилось. На основе материалов проверки составляется предписание и сроки, в которые оно должно быть выполнено.
Обжалование решения проверяющего органа производится в арбитражном суде. Жители, как заинтересованные лица, обычно не вызываются.
Куда пожаловаться на магазин в жилом доме – в Роспотребнадзор, в управляющую организацию, обслуживающую дом. Если ЖЭК не принимает мер, жалоба на него пишется в жилищную инспекцию. Но к ним обращаются по вопросам, которыми не занимается Роспотребнадзор.
Граждане, которые пытаются законно отстоять свои , сами или с помощью организаций, объединяющих потребителей, имеют шансы этого добиться, действуя согласно нормам закона. Правда на это может уйти немало времени. Однако в следующий раз к таким гражданам чиновники относятся более внимательно.
Задайте свой вопрос в форму ниже
Мы живем в стране, где наши права нарушаются на каждом шагу, нас обманывают, обсчитывают, обкрадывают, дурят, преподносят ложную информацию, травят лекарствами, некачественными продуктами, плохой экологией. Иногда это становится настолько очевидным, что человек доходи т до крайней степени возмущения и готов потратить свои нервы, чтобы восстановить справедливость. Именно так бывает, когда испорченные продукты, купленные в ближайшем супермаркете портят нам настроение и здоровье. Куда пойти жаловаться в таких случаях - этот вопрос волнует очень многих.
В западных странах сложилась прекрасная практика: жаловаться в вышестоящие инстанции на любое нарушение, которое ущемляет права покупателей или вредит их здоровью. И там действительно эти жалобы работают. В России тоже любят жаловаться, но лишь кулуарно, на кухнях, в междусобойчиках. А если бы пожаловался один, другой, третий, десятый, двадцать пятый, надзорные органы стали бы работать в полную силу. Но куда же надо идти жаловаться?
Первое, что приходит в голову - принести обратно испорченный продукт в магазин вместе с чеком и потребовать замены его на качественный или возврата денег. Да, это был бы легкий вариант. Но даже если вам заменят продукт на другой или вернут деньги, прецедента это не сделает, и недобросовестные продавцы вновь и вновь будут обманывать покупателей. Лучше обращаться с жалобой.
Что касается испорченных продуктов питания, обмана в магазинах, некачественного обслуживания, все это будет интересно организации под названием Роспотребнадзор . В каждом городе есть приемные при Администрации города. Вы можете прийти лично , написать заявление в 2-х экземплярах. На одном из экземпляров надо обязательно поставить штамп о приеме заявления. Также вы можете отправить заявление почтой с уведомлением о приеме. Можно даже позвонить по телефону , но не факт, что телефонный разговор сработает - у нас же привыкли верить бумаге больше, чем людям.
Такой жалобой вы создадите прецедент, проблему. В жалобе должна быть изложена претензия, приложены доказательства в виде чека и снимка испорченного продукта питания.
В случае, если Роспотребнадзор не принял никаких мер, не отреагировал на ваше заявление или вообще там отказались принять его, вы можете пожаловаться на эту организацию в прокуратуру. А можете пожаловаться в головной офис Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей на сайте rospotrebnadzor
Всевозможные Общества по защите прав потребителей также к вашим услугам: они имеют опытных юристов, которые помогут вам грамотно написать жалобу или судебный иск.
Но самое приятное, что подать жалобу на магазин, торгующий некачественными продуктами, можно и по интернету . Предоставляет такую возможность все тот же Роспотребнадзор. Жалобу специалистам можно направить через специальную форму. Письмо должно быть оформлено по определенным правилам: должны быть указаны ваши данные, фамилию, имя и отчество, почтовый адрес с индексом, всю информацию о магазине - адрес, название, о товаре и все данные с чека.
