Можно ли отказаться от билетов на самолет. Как вернуть деньги за авиабилет: правила и советы

Точные условия обмена и возврата авиабилетов зависят от авиакомпании и класса обслуживания. Почитайте о них на сайте авиакомпании или спросите в кассе при .

Как переоформить или вернуть билет

Есть общие правила, о которых нужно помнить, если вы хотите поменять билет и потерять при этом как можно меньше денег.

Если вам нужно переоформить билет на другую дату или время, как можно раньше обратитесь туда, где вы его купили (например, в авиакомпанию, турагентство или авиакассу). Иногда переоформить билет можно по телефону или через интернет, а иногда за это даже не требуют денег.

При обмене или возврате билетов авиакомпания может отдать вам не все деньги. Более того, не каждый билет можно обменять или вернуть. Особенно это касается дешёвых, например, купленных по акции. Билеты подороже или выше классом обменять проще, и штрафы при этом меньше. Перед покупкой стоит внимательно ознакомиться с условиями и правилами возврата. Если вы не до конца уверены, что полетите именно в этот день, выбирайте билеты с более гибкими условиями обмена.

В некоторых случаях обмен билета может обойтись дороже, чем возврат или покупка нового. Поэтому сравните все варианты, прежде чем принять окончательное решение.

Авиакомпании рассматривают все случаи возврата и обмена билетов индивидуально. Если вы заболели или вам не дали визу, авиакомпания может попросить принести соответственно справку или документ из консульства. Возьмут ли с вас штраф, зависит от политики авиакомпании.

Как восстановить потерянный билет

По закону авиакомпания должна без проблем восстанавливать билеты. Если вы потеряли билет, обратитесь в службу поддержки авиакомпании.

Какова компенсация за сданный билет

Возможность возврата билета и размер компенсации зависят от тарифа и его условий, а также от того, почему вы решили сдать билет. По закону при возврате билета не позже чем за сутки до вылета пассажир получает обратно все деньги, кроме сервисного сбора.

Можно ли вернуть деньги, если самолёт уже вылетел

Если вы пропустили самолёт, в большинстве случаев деньги вам не вернут или вернут, но за вычетом большого штрафа. Поэтому, если вы опаздываете, как можно скорее сообщите об этом в авиакомпанию: может быть, вы успеете сдать билет до вылета и получить обратно хотя бы часть суммы.

Некоторые авиакомпании считают опозданием на рейс неявку на регистрацию. И даже если до вылета осталось время, но регистрация уже закончилась, вам могут ничего не вернуть. Есть и другие авиакомпании, которые идут навстречу пассажирам и возмещают часть стоимости неиспользованного билета, даже если человек совсем не приехал в аэропорт.

Как правило, чем дороже билет, тем больше вероятность, что его можно сдать. Но поскольку по закону авиакомпании не обязаны возвращать деньги в том случае, если пассажир опоздал на самолёт, каждая из них действует по-своему.

Войдите в Личный кабинет и найдите заказ, билеты по которому хотите вернуть. Рядом с его номером есть кнопка «Возврат и обмен». Нажмите на нее и выберите поле «Вернуть билет».

В новой вкладке откроется электронное заявление для заполнения.

В заявлении укажите пассажиров, рейсы, по которым нужен возврат, причину возврата билетов и способ возврата денег.

У каждой авиакомпании свои правила возврата. Одни билеты вообще невозвратные, а другие можно вернуть только с большими штрафами. До того как заполнить заявление на возврат, пожалуйста, посмотрите тариф вашего билета, там есть вся информация.

Чем раньше вернуть билет, тем больше шансов избежать больших денежных штрафов. Запрос на срочный возврат нужно присылать минимум за 4 часа до начала регистрации на рейс. В этом случае мы его гарантированно обработаем. После начала регистрации начинают действовать повышенные штрафные санкции за возврат билета. Обратите внимание, что большинство авиакомпаний в случае неявки на рейс либо не возвращают деньги, либо вводят дополнительный штраф, поэтому время отправки заявления на возврат очень важно.

Вынужденный возврат авиабилета

При вынужденном возврате вы получаете назад полную стоимость авиабилета. Вот в каких случаях обычно можно его оформить:

• отмена или задержка рейса, более чем на 3 часа;
• болезнь пассажира (обычно деньги возвращают российские авиакомпании, реже – зарубежные; необходимо предоставить медицинские документы, подтверждающие противопоказания к перелету на дату вылета);
• смерть близкого родственника пассажира (необходимо предоставить подтверждение родства и справку о смерти).
• смерть пассажира.

Авиакомпания примет к рассмотрению заявление на возврат, только если вы предупредите перевозчика об отказе от перелета, не позднее чем за 40 минут до времени вылета, указанного в билете..

Каждый случай рассматривается индивидуально и должен быть согласован с авиакомпанией. Мы вернем деньги, сразу после того как авиакомпания подтвердит вынужденный возврат. Обычно авиакомпания рассматривает такие заявления в течение месяца.

Ни одна из российских авиакомпаний не считает отказ в визе основанием для вынужденного возврата. Из международных, летающих в Россию, не вернут деньги в случае отказа в визе авиакомпании Iberia, SN Brussels (Брюссельские авиалинии), SAS. Разумеется, авиакомпании, не выполняющие рейсы в Россию, также не вернут деньги за авиабилет по этой причине.

Добровольный возврат авиабилета

Все случаи, которые не попадают под определение вынужденного возврата, считаются добровольным возвратом. Если вы решили оформить добровольный возврат, то:

• укажите способ возврата денег;
• поставьте галочку в поле о согласии на возврат;
• нажмите на кнопку «Отправить заявку на возврат».

Доступные способы возврата денег за билет будут предложены автоматически в зависимости от того, как вы оплачивали заказ.

Сроки возврата

Деньги вернутся не сразу, вот сколько времени обычно проходит:

• Рассмотрение заявления - от 4 часов (срочный возврат) до 7 рабочих дней.
• Запрос в авиакомпанию (если требуется) - до 3 месяцев.
• Перечисление денег банком или платежной системой на счет / кошелек клиента - зависит от банка / платежной системы.

1.1 Заказ оплачен банковской картой через центр обработки платежей Ассист.

Доступные способы возврата денег:

Возврат денежных средств на банковскую карту, с которой производилась оплата.

Пользовательский счет используется для удобства Пользователя и обеспечения возможности оплаты последующих заказов с него, а также как промежуточный этап в цепочке возврата денег на банковскую карту.

1.2 Заказ оплачен Яндекс.Деньгами, Web.Money.

Зачисление на Пользовательский счет клиента в сайт,

• Перечисление на электронный кошелек, с которого производилась оплата.

Пользовательский счет используется как промежуточный этап в цепочке возврата денег на электронный кошелек.

Срок зачисления денег на кошелек: от 4 до 8 рабочих дней.

1.3 Заказ оплачен банковской картой через центр обработки платежей ТКП («Транспортная клиринговая палата»).

Доступные способы возврата денежных средств:

Банковская карта, с которой производилась оплата.

Возврат производится непосредственно на карту, без предварительного зачисления денег на пользовательский счет сайт. Возврат на пользовательский счет невозможен.

Срок зачисления денег на карту: до 30 дней.

1.4 Заказ оплачен наличными через терминалы QIWI, Элекснет, в салонах Евросеть, банковским переводом по системе CONTACT.

Доступные способы возврата денежных средств:

Зачисление на Пользовательский счет клиента в сайт

Банковский перевод по системе CONTACT

Банковский перевод на расчетный счет

Перечисление денежных средств по системе CONTACT производится в .

При перечислении денежных средств с пользовательского счета банковским переводом по системе CONTACT получатель платежа должен прийти в выбранное отделение банка с паспортом после получения сообщения от OZON.travel, что возврат произведен.. Срок получения денег в банковском отделении системой CONTACT не ограничивается.

Возврат авиабилетов: Люди часто попадают в ситуации, когда авиабилет приходится
возвращать. Причиной этому могут быть самые разные проблемы и нюансы,
но вернуть деньги за него может быть не так и просто, потому что
возможность возврата авиационного билета зависит от огромного
количества факторов.

Во-первых, особое значение имеет тариф, по которому такой билет
был приобретен. Некоторые тарифы вовсе не предусматривают возможность
произведения возврата, поэтому еще в момент покупки билета на перевозку
самолетом пассажиру следует обратить внимание на все условия его
использования. Как правило, самые дешевые авиабилеты вернуть сложнее
всего. Точнее сам возврат возможен, но из-за определенных штрафных
санкций денег пассажир получит гораздо меньше, чем потратил.

Во-вторых, не менее значимым фактором остается время и место
возврата. Одно дело, когда пассажир по своим личным причинам решил
сдать билет, и совсем другое, если он попал в ситуацию с отменой или
задержкой рейса.

Добровольный и вынужденный Возврат авиабилетов

От типа возврата напрямую зависит размер денежной компенсации за

неиспользованный авиационный билет . Если
пассажир сам отказывается от перелета и желает вернуть деньги, такой
возврат называется добровольным.

В таких случаях человек соглашается со всеми правилами возврата
соответствующей авиакомпании и с её штрафными санкциями, а также с
размером возмещения, которое он получит. Вернуть деньги в таком случае
несостоявшийся пассажир может только в том агентстве, где была
совершена покупка билета. Каждая компания устанавливает определенные
сроки, в течение которых пассажир может добровольно отказаться от
перелета и получить практически полную компенсацию.

Однако, если человек захочет добровольно сдать билет меньше, чем
за день до вылета, ему точно придется заплатить штраф. А в некоторых
компаниях запоздалая попытка отказаться от перелета может грозить
утратой возможности вернуть хоть какие-нибудь деньги обратно.

Рассчитывать на добровольный возврат билета с получением полной его
стоимости могут только те пассажиры, которые приобрели билеты бизнес-
или первого класса. Чем выше стоимость купленного
билета, тем меньшими будут финансовые потери при его возврате.

Вынужденный возврат производится в таких ситуациях, когда полет
не состоялся по причинам, не зависящим от пассажира: отсутствие мест,
отмена рейса, задержка рейса и др. В таких случаях стоимость билета
возмещается в размере 100% без всяких штрафных санкций. Такой возврат
проводится непосредственно в кассах аэропорта.

Однако для начала пассажирам обязательно нужно будет получить
подтверждение того, что данный возврат действительно вынужденный.
Поэтому:

• если отмена или задержка рейса произошла перед тем, как вы
  прошли регистрацию, служба регистрации или официальный представитель
  вашего авиаперевозчика обязаны оформить на бланке вашего билета
  специальную отметку, заверенную печатью или штампом;
• если вы узнали о задержке или отмене рейса после прохождения
  регистрации, вам нужно будет обратиться к работникам службы
  регистрации для получения полетных купонов вашего билета, без которых
  он считается использованным.

Только тогда вы имеете право требовать от авиакомпании
компенсацию стоимости авиаперевозки в полном размере.

Вынужденный производится в следующих случаях:

• длительная задержка рейса, перенос рейса или его отмена;
• отсутствие стыковок рейсов в случаях, требующих пересадку
  пассажиров;
• смерть самого пассажира или членов его семьи;
• отказ перевозчика совершить посадку в пункте назначения,
  который указывается в билете.

Если человек оплатил путешествие за границу еще до получения
визы, а получить её не удалось, ему ничего не остается кроме как сдать
билет. В таком случае он обязан предоставить письменный отказ
посольства соответствующей страны.

Официальные представители авиаперевозчика должны организовать в
билете соответствующую отметку и закрепить её печатью.

Практически все компании РФ и Европы считают невыдачу
визы достаточным основанием для вынужденного возврата авиабилета
покупателю. Исключением являются такие российские авиакомпании, как
“S7″ и “ТрансАэро”.

Среди международных авиаперевозчиков, не считающих отказ в
получении визы достаточной причиной для полной компенсации стоимости
перевозки, находятся “Брюссельские авиалинии” ,
“SAS” и “Iberia”.

Вполне объяснимым считается и тот факт, что зарубежные
перевозчики, которые не выполняют рейсы в Россию, также не признают
необходимость вынужденного возврата в такой ситуации с визой.

Что говорит закон о возврате авиабилетов?

В Воздушном кодексе Российской Федерации очень подробно
расписаны условия и возможности совершения возврата авиабилетов.
Практически в каждой авиакомпании можно встретить очень выгодные
предложения по экономным авиаперевозкам, одной из особенностей которых
является отсутствие возможности их возврата.

Авиакомпании предлагают людям довольно дешевые билеты, поэтому о
возможных проблемах с возвратом никто не думает, пока не столкнется с
этим лицом к лицу. Никто же не застрахован от непредвиденных ситуаций,
которые могут кардинально поменять все планы. Как правило, с основными
положениями Воздушного кодекса знакомы лишь работники авиационной
сферы, а обычные граждане доверяют информации, которую им предоставляют
авиакомпании. Именно поэтому мало кто знает, что продажа авиационных
билетов, которые нельзя вернуть считается незаконной.

Чтобы разобраться с этим мы обратились к 108 статье Воздушного
кодекса РФ, которая гласит, что

пассажир может отказаться от перелета в любое время до
совершения рейса, если он уведомил об этом перевозчика.

При этом пассажир в любом случае имеет право на денежную компенсацию.
Меняться может только её размер в зависимости от периода времени, когда
был совершен отказ. Если пассажир успел отказаться от перелета за 24
часа до него, ему полагается получить полное возмещение стоимости
билета. Если же отказ был произведен позже, чем за 24 часа, тогда
перевозчик имеет право взять с человека штраф, размер которого не может
быть больше 25% от всей стоимости билета.
Т.е. так называемые «невозвратные» билеты были придуманы
авиакомпаниями и не имеют никакого законного обоснования.

если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира,
предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении
договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную
перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением
неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных
организаций в соответствии с законодательством иностранных государств,
с территорий, на территории или через территории которых
осуществляется воздушная перевозка пассажира.

Единственная проблема может заключаться только в тех случаях, когда
вылет совершается с территории другого государства. Тогда в силу
вступает зарубежный Воздушный кодекс, который может значительно
отличаться от Кодекса РФ. Даже если пассажир такого рейса подаст иск на
получение полноценной компенсации в российский суд, нет,практически,
никаких шансов на то, что дело будет успешным.

В последнее время большинство путешественников покупает билеты и бронирует себе жилье через интернет. Это очень удобно и практично — вам не нужно стоять в кассах, тратить время и деньги на передвижение по городу. Но иногда случается так, что купленный в сети авиабилет больше не нужен — поездку приходится отменить или перенести. Как сдать билет на самолет купленный через интернет?

В большинстве случаев билет, купленный через интернет, сдается по такой же схеме, как и обычный. Но только если вы покупали его без пометки “Non Ref” (non refundable — безвозвратный). Чаще всего билеты с такой пометкой продаются на лоукостах или относятся к самым дешевым даже в эконом-классе. Если на нем указано Non Ref, то вам деньги не вернут .

Если у вас полноценный билет, то возврат денежных средств возможен. Условия у разных авиакомпаний могут отличаться — ищите их на официальных сайтах перевозчиков. Но у всех действует один принцип — чем раньше вы обратитесь за возвратом средств, тем проще будет процесс.

Обратите внимание: обычно чем дороже авиабилет, тем проще его сдать. То есть в 95% случаев у вас не возникнет никаких проблем с возвратом бизнес-класса. Штрафы за эту процедуру могут либо вообще отсутствовать, либо быть в несколько раз меньше, чем при возврате лоукоста.

Билеты, приобретенные по акции, распродаже или специальным тарифам, возврату не подлежат. Но вам, скорее всего, разрешат обменять его на другой рейс. Некоторые перевозчики вообще принимают возврат в день продажи. Если опоздали — то только перенос перелета на другую дату. Поэтому внимательно изучайте условия перед приобретением.

Когда лучше всего сдавать билет?

Чем раньше вы решите сдать электронный билет на самолет, тем лучше.

1. Сдавая его за сутки или более, вы можете рассчитывать на возврат 100% от стоимости (не возвращается только комиссия). Некоторые перевозчики могут штрафовать клиентов за данную процедуру и удерживать с них различные сборы.
2. Сдавая авиабилет менее чем за 24 часа, вы получите 75% от стоимости с вычетом всего вышеперечисленного.
3. Если вы передумали лететь в последний день, то постарайтесь подать заявление за четыре часа до начала регистрации. В таком случае вам вернут средства согласно второго пункта этого списка. Если опоздаете, то штрафы повысятся.

Обратите внимание: если вы приобрели полноценный билет и опоздали на рейс (или вас не пропустила служба безопасности), то его можно вернуть и после вылета самолета. Зачастую заплатить штраф и оформить перенос полета на новую дату получается выгоднее, чем сдавать билет и покупать новый.

Кто вернет деньги?

Мы выяснили, можно ли сдать авиабилеты, теперь расскажем о самой процедуре возврата. Вы должны обратиться с заявлением о возврате туда, где приобретали билет (турагентство, авиакасса, перевозчик). В заявлении указывается:

• номер рейса;
• номер билета;
• номер бронирования;
• дату вылета;
• время вылета.

Эта информация указывается в электронном письме, которое приходит при покупке билета. Не допускайте ошибок при заполнении, поскольку если что-то неправильно, то вам придется писать второе заявление, а первое аннулируют (соответственно будет считаться, что вы заказали возврат позже).

Процедура возврата

1. Поскольку вы покупали авиабилет через интернет, то для его возврата не нужно идти в кассу. Все делается на сайте авиакомпании (или турагентства). Вам нужно будет заполнить заявку на портале в соответствующем разделе и приложить к ней фотографию паспорта (именно того, на который покупался билет). В некоторых случаях сканы высылаются электронной почтой.
2. Вы также всегда можете лично обратиться к представителям авиакомпании или туристического агентства с просьбой возврата или переноса даты полета. Не стоит переживать или стесняться — это стандартная процедура, она не занимает много времени. Каждый день билеты сдают сотни пассажиров.
3. Если вы приобретали билет через турфирму, то возврат средств будет осуществлен сначала на ее счет, и только потом на ваш. Заявление на возврат может подать только тот человек, который приобретал билет, или же любой другой, имеющий нотариальную доверенность от “хозяина”.

В какой срок возвращаются деньги?

Этот вопрос достаточно сложный — все зависит от того, когда вы решили сдать билеты аэрофлота, купленные через интернет, от срока подачи заявления и от способа оплаты. Деньги могут быть возвращены следующими способами:

1. Наличными.
2. На электронный кошелек.
3. На расчетный счет.
4. На карту банка.

Чтобы вам как можно быстрее вернули средства на счет или карту, необходимо указать:

1. Идентификационный код.
2. Полное название банка и расчетный счет клиента.
3. Идентификационный код банка и корреспондентский счет.

Если покупка оплачивалась через электронный кошелек, то предоставьте:

1. Фамилию, имя и отчество получателя (именно того, на кого был куплен билет).
2. Номер кошелька.
3. Вид системы (Яндекс деньги, WebMoney, LiqPay, RBK Money и др.).

Обратите внимание: сразу после подачи заявки на возврат вы лишаетесь своих мест и они будут выкуплены другими участниками системы. Передумать и забрать заявление уже не получится. Обычно данная процедура занимает от 10 до 90 дней.

Можно ли изменить дату вылета?

Все зависит от авиаперевозчика и стоимости билета. В большинстве случаев изменить дату можно, заплатив небольшой штраф. В бизнес-классе или в билетах по годовому тарифу комиссия за обмен не берется.

Это все, что вам нужно знать о том, как вернуть электронный билет на самолет, купленный через интернет. Желаем вам приятных полетов!

Вы запланировали полет, забронировали и купили авиабилет, но что-то в ваших планах поменялось или был отменен рейс? Для таких случаев каждая компания разрабатывает правила возврата авиабилетов. Причем есть возможность сдать как электронный, так и бумажный авиабилет. Как это сделать, и какие предстоят при этом денежные потери, речь пойдет ниже.

Если вы покупали льготный билет, то условия возврата авиабилетов предусматривают ограничения во времени, когда его можно сдать. О временных ограничениях по сдаче билета лучше узнать сразу, до его приобретения, даже если вы пока не планируете отменять путешествие. Есть, вообще, невозвращаемые тарифы. Обычно пишут, что авиабилет можно сдать:

• не позже чем за семь дней до вылета;
• не позже чем за сутки до вылета.

Если авиабилет брали по обычному тарифу, то вернуть его можно даже в течение года после вылета.

Вынужденный возврат

Вынужденный возврат авиабилетов происходит в таких случаях:

• отмены рейса;
• запаздывания рейса;
• перемены маршрута авиаперевозчиком;
• не оказалось для пассажира места в самолете на его рейс;
• задержка пассажира на рейс из-за длительного его досмотра в аэропорту;
• невозможности обеспечить стыковку рейсов в случае единого перелета;
• смерти или болезни авиапассажира или членов его семьи;
• нет возможности предоставить пассажиру место в самолете соответствующего класса обслуживания;
• неправильно оформленного билета по вине авиакомпании или агента;
• другие случаи, которые случились по вине авиаперевозчика.

В случае задержки рейса возврат билетов считается вынужденным и финансовые потери пассажира будут минимальные.

Финансовые потери

Финансовые потери будут разными и зависят от того, вынужденно или добровольно вы сдаете билет.

При добровольном возврате потери будут значительными:

• сбор, оплаченный агенту при покупке билета;
• сбор за возврат билета;
• сбор ТКП (Транспортная Клиринговая Палата);
• другие сборы, согласно тарифу

При вынужденном возврате с вас удерживаются сборы лишь в случае частично использованного билета.

Как рассчитывается стоимость возмещения частично использованного билета

Например, куплен авиабилет Москва-Париж-Москва по стоимости 600 долларов. Прилетев в Париж, пассажир решил вернуться в Москву по-другому. Частично неиспользованный авиабилет он предъявил к возврату. Из его стоимости будет вычтен полный годовой тариф стоимости перелета Москва - Париж, а это 475 долларов. Таким образом, сумма к возмещению неиспользованного билета получится 600- 475 = 125 долларов.

Где производится возврат

Обычно пассажиры покупают билеты в кассах аэровокзалов, в турагентствах и онлайн на сайтах компаний. Если вы покупали их в агентстве, то возврат авиабилетов осуществляется именно турагентством. И вознаграждение, получаемое ими за продажу билетов, они должны возвратить пассажиру.

Вы можете только аннулировать вашу бронь, чтобы избежать некоторых штрафов. Это можно сделать в любой авиакассе, по телефону или онлайн на сайте компании.

Кассы Аэрофлота. Возврат билетов круглосуточно.

Онлайн-возврат билетов

Сумма, подлежащая возмещению за возврат авиабилета, зависит от тарифных правил, которые действовали при его покупке.

Возврат билетов на самолет возможен в автоматическом режиме с помощью функционала, который есть на официальном сайте каждого авиаперевозчика. Для примера рассмотрим последовательность шагов при самовозврате авиабилетов на сайте компании «Аэрофлот».

Вернуть билеты в этом режиме можно, если вы их покупали тоже онлайн на сайте компании, а также если вы не изменяли их и уже не использовали частично.

На сайте нужно выбрать пункт меню «Онлайн-сервисы – обмен/возврат авиабилетов». Откроется форма, в которую нужно внести код бронирования и фамилию. Если вы брали авиабилеты на несколько человек, то фамилию можно внести любую.

Онлайн-возврат билетов на сайте аэрофлота

Нажимайте «Поиск» и система отыщет ваш маршрут и покажет оплаченную сумму. Далее, нажимайте ссылку «Возврат» и вы увидите полную информацию по вашим билетам:

• даты вылетов;
• маршрут;
• номера рейсов;
• номера билетов;
• фамилии пассажиров;
• стоимость билетов.

Теперь можно оформлять самовозврат, но прежде нужно проверить предоставленную системой информацию. Нажав кнопку «Возврат», на следующей странице вы увидите, какая сумма вам будет возвращена и какая удержана в виде сборов.

Подтвердите возврат электронного авиабилета, после чего ваше бронирование будет аннулировано, а денежные средства будут возвращены на ваш счет в течение десяти рабочих дней. Однако, возможно и затягивание этого срока, зависит от платежных систем, которыми вы пользовались.

Вконтакте